CRM система — это специализированный программный продукт для централизованного хранения и обработки информации о клиентах, сделках, заказчиках и внутреннем процессе компании. СРМ система простыми словами — это единый инструмент, который помогает бизнесу автоматизировать рутинные операции, улучшить управление взаимодействием и повысить эффективность продаж.

Назначение CRM систем

CRM системы предназначены для:

• Автоматизации сбора и хранения данных о клиентах и сделках;
• Упрощения планирования и контроля задач и процессов внутри всей компании;
• Анализа истории взаимодействия с покупателем для повышения качества сервиса;
• Поддержки отдела маркетинга, продаж и поддержки для скоординированной работы;
• Повышения скорости принятия решений на основе точных данных.

Какие бывают CRM-системы

Какие есть CRM-системы:

• Облачные (SaaS) решения — не требуют установки, доступны через интернет;
• Локальные (on-premise) — устанавливаются на серверы компании, данные хранятся в собственной базе;
• Гибридные — сочетают преимущества облака и локального хранения;
• Специализированные — для управления проектами, обслуживания, e-commerce.

Рынок CRM систем большой и разнообразный. Выбор CRM системы зависит от масштаба бизнеса, бюджета и требований к безопасности.

Существуют несколько популярных CRM-систем:

• Salesforce — мощный облачный сервис с широким набором модулей;
• Microsoft Dynamics 365 — интеграция с офисными инструментами и ERP;
• Bitrix24 — доступное решение для малого и среднего бизнеса, включает мессенджер и задачи;
• AmoCRM — простой интерфейс, быстрое внедрение и акцент на онлайн-продажи;
• HubSpot CRM — бесплатная база с возможностью расширения платными модулями.

Как выглядит CRM-система

Интерфейс обычно состоит из нескольких основных разделов:

• Контакты и компания — карточки клиентов с историей взаимодействия;
• Сделки — воронка продаж, этапы и прогнозы;
• Задачи — планировщик, календарь, напоминания;
• Отчёты — дашборды с ключевыми показателями;
• Настройки — права доступа, интеграции с почтой и телефонией.

CRM система для управления проектами объединяет возможности классической CRM с инструментами планирования:

• Диаграммы Ганта и канбан-доски для контроля сроков;
• Распределение ресурсов и отчёты о загрузке сотрудников;
• Хранение всех файлов и переписки в рамках одного проекта;
• Автоматические уведомления о просроченных задачах и изменениях.

Внедрение CRM-системы помогает вашему бизнесу

• Собирать и структурировать всю ключевую клиентскую информацию;
• Автоматизировать рутинные процессы и сосредоточиться на развитии;
• Повысить прозрачность работы команд и ответственность сотрудников.

CRM-система от компании SSH!

Мы самостоятельно разрабатываем CRM-системы на базе SSH-ENGINE (Django) и предлагаем полный цикл работ — от анализа задач клиента до долгосрочного сопровождения. Наши решения создаются под потребности каждой компании: мы учитываем специфику бизнес-процессов, организационную структуру, требования к безопасности и интеграции с уже используемыми сервисами. Это позволяет получить не шаблонный продукт, а инструмент, который реально ускоряет работу команды, упрощает управление продажами и повышает качество обслуживания клиентов.

Что мы делаем:

• Анализ требований и проектирование архитектуры — выясняем ключевые процессы компании и формируем техническое задание;
• Индивидуальная разработка на базе SSH-ENGINE — гибкая, расширяемая платформа с удобной админкой и возможностями для дальнейшего роста;
• Интеграция с почтой, телефонией, ERP, бухгалтерией и внешними сервисами — чтобы данные собирались автоматически и не приходилось переносить информацию вручную;
• Миграция данных и очистка базы — переносим существующие записи, сохраняем историю взаимодействий и приводим данные в единый формат;
• Настройка прав доступа и обеспечение безопасности — разграничение ролей, резервное копирование и защита от несанкционированного доступа;
• Тестирование, внедрение и пошаговое обучение персонала — чтобы команда сразу могла работать эффективно.

Техподдержка и доработка по мере необходимости — мы сопровождаем проект после запуска и оперативно внедряем улучшения.

Почему выбирают нас:

• Глубокое понимание задач бизнеса и опыт реализации проектов для разных отраслей;
• Разработка на проверенной стековой базе — надежность, масштабируемость и удобство сопровождения;
• Быстрое внедрение и адаптация под реальные рабочие процессы, а не под «идеальную» теорию;
• Прозрачное ценообразование и доступные решения — мы делаем качественные продукты недорого, оптимизируя затраты клиента на внедрение и поддержку;
• Индивидуальный подход — каждая система настраивается под нужный набор функций (управление задачами и проектами, воронки продаж, база клиентов, отчёты и аналитика).

Типичные сценарии внедрения:

• Малый и средний бизнес, которому нужна простая и понятная CRM без лишних функций;
• Компании, которым требуется CRM для управления проектами с интеграцией тасктрекера и документооборота;
• Организации с уникальными процессами продаж, где нужна кастомная логика и специальные отчёты.

Готовы обсудить вашу задачу? Оставьте заявку — мы бесплатно проведём предварительную консультацию, предложим оптимальную конфигурацию и рассчитаем приблизительную стоимость внедрения. Закажите у нас разработку CRM-системы на базе SSH-ENGINE — получите гибкое, безопасное и недорогое решение, полностью адаптированное под потребности вашей компании.